Как изменить заказ

Статусы заказа

Для удобства работы с заказами предусмотрено несколько статусов:

Статусы для завершенных заказов: «Выдан» и «Отказ»

• Можно указать вручную в личном кабинете
• Автоматически присваиваются заказам при осуществлении доставки или оформлении отказа в приложении 2Can Курьер.

Обратите внимание: если заказу был присвоен статус «Выдан» или «Отказ», то изменить статус или внести изменения в заказ будет невозможно.

Статусы для незавершенных заказов «Новый», «Подтвержден», «Собран», «Назначен»

• Статус «Новый» присваивается всем заказам при создании.
• Статус «Назначен» необходимо присвоить заказу, чтобы он отобразился у сотрудника в приложении 2Can Курьер.

Редактирование заказа

Обратите внимание: Заказ можно редактировать только если он не оплачен, при выставленной ссылке (если она в ожидании оплаты) редактирование заказа недоступно. После того как ссылка просрочится или отобьётся с ошибкой - можно будет редактировать заказ и сформировать новую ссылку.

Чтобы отредактировать заказ, не дожидаясь, пока просрочится ссылка на оплату:

1. Убедитесь, что заказ еще не оплачен клиентом;
2. Перейдите в заказ и установите статус заказа «Выдан», система предложит изменить способ оплаты, выберите «При получении» и сохраните;
3. Отредактируйте заказ (следуйте инструкциям ниже);
4. После внесения всех изменений, сформируйте новую платежную ссылку или QR-код.

Для редактирования заказа перейдите в модуль «Заказы» и выберите заказ. Установите для заказа статус «Новый» и перейдите к изменению состава заказа, информации о клиенте или способа получения.

После внесения всех необходимых изменений, не забудьте нажать кнопку «Сохранить» в правом верхнем углу страницы.

Для редактирования информации о покупателе:

1. Нажмите на имя клиента;
2. В открывшемся окне внесите изменения и сохраните.

Для изменения покупателя:

1. Нажмите «Изменить клиента»;
2. В открывшемся окошке выберите клиента из списка;
   • Для добавления нового клиента, нажмите "Добавить нового покупателя"; заполните поля, следуя подсказкам и нажмите "Сохранить".
3. Сохраните.

Чтобы скорректировать адрес, дату и время доставки или изменить способ получения заказа:

1. Нажмите «Изменить способ получения»;
2. Внесите изменения в открывшемся окне и нажмите «Сохранить».

Чтобы изменить метод оплаты:

1. В блоке Оплата нажмите «Изменить»;
2. В открывшемся окне выберите метод оплаты из доступных, нажмите «Сохранить».

Чтобы добавить или удалить товары:

1. Перейдите во вкладку «Состав заказа» и нажмите «Изменить состав», откроется окно с каталогом;
2. Найдите в каталоге товар и нажмите на него - товар добавится заказ;
3. Для изменения количества товара, воспользуйтесь кнопками «+» «-» или введите количество в поле;
4. Для удаления товара из заказа, установите в поле количество 0;
5. Сохраните изменения