2can
Центр поддержки
ВходРегистрация
Центр поддержкиchevron2can SoftPOSchevronОшибки при входе в приложение
search
2can SoftPOS
chevronНачало работы
chevronОшибки в приложении
Ошибки при входе в приложениеОшибки при проведении платежаОшибка при входе на устройствах XiaomiОшибка на устройствах Xiaomi у курьеров Яндекс
chevron«Мой налог» + 2can SoftPOS
2can Касса
2can Курьер
2can Витрина
2can Cloud
Оборудование
Видео
Задать вопрос

Ошибки при входе в приложение

Прежде всего, проверьте соответствует ли ваш смартфон следующим требованиям:

  • Android - смартфон с ОС 9.0 и выше;
  • наличие NFC модуля;
  • наличие Google Play и Google сервисов на устройстве.

А также на смартфоне должны быть включены код доступа, отпечаток, паттерн (рисунок для разблокировки).

Приложение вылетает при запуске или появляется белый экран

Удалите приложение, почистите кэш на вашем смартфоне и установите приложение повторно из Play Market.

Как почистить кэш на смартфоне:

  1. Откройте раздел «Приложения» в устройстве;
  2. Выберите приложение 2can SoftPOS;
  3. Внутри откройте  раздел «Память» и нажмите  «Очистить Кэш»; 
  4. Нажмите «Очистить данные».

Ошибка «Для запуска 2can SoftPOS необходимо настроить защиту устройства PIN-кодом, паттерном или паролем»

Согласно требованиям сертификации платежных систем использование технологии SoftPOS возможно только на Android-смартфонах, защищенных паролем. Пожалуйста, установите PIN-код, отпечаток пальца или паттерн в настройках вашего смартфона для корректной работы приложения.

Ошибка «Политиками безопасности запуск 2can SoftPOS на данном смартфоне запрещен в связи с обнаружением небезопасной среды выполнения приложения»

Возможно, система защиты приложения 2can SoftPOS определила, что на вашем смартфоне были получены права суперпользователя (root-права) или установлено программное обеспечение для перехвата критичных данных. Запуск приложения 2can SoftPOS на таких устройствах, к сожалению, невозможен с целью исполнения требований безопасности платежных систем.

Если вы хотите работать на данном Android-устройстве, позвоните, пожалуйста, в наш Центр поддержки. Мы проверим причины блокировки и, в случае возможности, снятия блокировки, подскажем, как это сделать.

Также вы можете воспользоваться другим Android-смартфоном.

При введении учетных данных приложение показывает «Ошибка 11»

Данная ошибка означает, что введены некорректные учетные данные. Проверьте, пожалуйста, логин и секретный ключ и повторите попытку.

При появлении следующих ошибок, свяжитесь, пожалуйста, с нашим Центром поддержки:

«Устройство требует активации, свяжитесь со службой поддержки»

«Произошла ошибка. Свяжитесь со службой поддержки (22009)»   

Для проверки возможности работ, необходимо будет указать вашу марку и модель смартфона, версию операционной системы и точное время попытки входа.

Наши контакты:

8(800)707-32-07

support@2can.ru

Мы работаем круглосуточно.